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GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

MÓDULO 1. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.

  1. Concepto y contenido del marketing:
  2. – Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
  3. – Marketing estratégico y operativo.
  4. Estrategias y tipos de marketing.
  5. Marketing mix:
  6. – Planificación integral del marketing.
  7. – Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
  8. Elaboración del plan de marketing:
  9. – Estructura y funcionalidad.
  10. – Políticas de marketing en la empresa.
  11. – Presupuesto del plan de marketing.
  12. Análisis DAFO y estrategias de marketing:
  13. – Estudios de mercado.
  14. – Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
  15. – Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.

  1. Definición de la política de producto.
  2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
  3. – Clasificación de productos.
  4. – Diferenciación de los productos.
  5. Concepto de gama y línea de productos.
  6. – La cartera de productos.
  7. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
  8. – Estrategias según el CVP.
  9. – Servicios añadidos.
  10. Mapas de posicionamiento.
  11. – Concepto de posicionamiento de producto.
  12. – La elección de los ejes de posicionamiento.
  13. Matriz BCG y creación de nuevos productos.
  14. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
  15. – Concepto y finalidad de la marca.
  16. – Tipología de las marcas.
  17. – Estrategia de marca.
  18. – Elementos fundamentales del envase.
  19. Elaboración de informes sobre producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.

  1. Definición de la política de precios.
  2. – El concepto de precio.
  3. – El precio como instrumento de marketing.
  4. Características y variables de decisión.
  5. Concepto de elasticidad de precio.
  6. – Elasticidad cruzada.
  7. Normativa vigente en materia de precios.
  8. – Relaciones con los distribuidores.
  9. Métodos para la determinación de los precios:
  10. – Métodos basados en el coste.
  11. – Métodos basados en la competencia.
  12. – Métodos basados en el mercado o demanda.
  13. Cálculo del punto muerto.
  14. Estrategias comerciales en la política de precios.
  15. – Estrategias diferenciales.
  16. – Estrategias competitivas.
  17. – Estrategias para líneas de productos.
  18. – Estrategias para productos nuevos.
  19. Elaboración de informes sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.

  1. Definición de la política de distribución.
  2. Canales y fórmulas de distribución.
  3. – Elección de los canales.
  4. – Relación entre miembros del canal de distribución.
  5. – Comercio mayorista.
  6. – Comercio minorista.
  7. Estrategias en la política de distribución.
  8. Relaciones con la red y puntos de ventas.
  9. – Determinación del número de puntos de venta.
  10. – Selección del lugar de emplazamiento.
  11. Marketing en la distribución.
  12. – Merchandising.
  13. Comercialización «on line» de productos y servicios.
  14. – Las relaciones comerciales B2B y B2C.
  15. Elaboración de informes sobre distribución.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

  1. Definición de la política de comunicación en la empresa.
  2. Tipos de comunicación en la empresa.
  3. – Comunicación interna.
  4. – Comunicación externa en la empresa.
  5. – La comunicación personal.
  6. – Otros tipos de comunicación.
  7. El mix de comunicación: tipos y formas.
  8. – Publicidad.
  9. – Promoción de ventas.
  10. – Relaciones públicas.
  11. – Marketing directo.
  12. – Marketing relacional.
  13. – Marketing «on line».
  14. Medios de comunicación.
  15. – Medios convencionales.
  16. – Medios no convencionales.
  17. Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
  18. – Objetivos y finalidad del briefing.
  19. – Estructura y elementos del briefing.
  20. – Aplicaciones de presentación del briefing.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.

  1. Fases del plan de marketing:
  2. – Diseño.
  3. – Implementación.
  4. – Control.
  5. – Mejora Continua.
  6. Negociación del plan de marketing en la empresa.
  7. – Formulación de la estrategia de marketing.
  8. – Definición de objetivos.
  9. – Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
  10. Recursos económicos para el plan de marketing.
  11. – El presupuesto del plan de marketing.
  12. – Cálculo de desviaciones de gastos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.

  1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
  2. – Control del plan anual.
  3. – Control de rentabilidad.
  4. – Control de eficiencia.
  5. – Control estratégico.
  6. Ratios de control del plan de marketing.
  7. – Beneficios.
  8. – Rentabilidad y participación en el mercado.
  9. Análisis de retorno del plan de marketing.
  10. – Criterios a considerar.
  11. Elaboración de informes de seguimiento.

MÓDULO 2. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.

  1. Concepto de marketing en el punto de venta:
  2. – Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
  3. – Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
  4. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
  5. – Análisis del consumidor en el punto de venta.
  6. Análisis del punto de venta:
  7. – Superficie de venta: espacio y lineales.
  8. – Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
  9. Gestión del surtido:
  10. – Conceptos de surtido.
  11. – Amplitud y profundidad del surtido.
  12. – Planogramas.
  13. Animación del punto de venta:
  14. – Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
  15. – El escaparate.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL.

  1. Concepto y fines de la promoción:
  2. – Instrumentos de la promoción.
  3. – Objetivos de las acciones promocionales.
  4. – Tipos de promociones.
  5. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
  6. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
  7. – Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
  8. Promociones especiales.
  9. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
  10. Acciones de marketing directo:
  11. – Posibilidades y características.
  12. – Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
  13. – Legislación sobre protección de datos.
  14. Acciones de promoción «on line»:
  15. – Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
  16. – Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES.

  1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
  2. – Concepto de eficacia y eficiencia.
  3. – Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
  4. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
  5. – margen bruto.
  6. – tasa de marca.
  7. – stock medio.
  8. – rotación de stock.
  9. – rentabilidad bruta.
  10. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
  11. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
  12. – Cronograma de la promoción e implantación de productos.
  13. Informes de seguimiento de promociones comerciales:
  14. – Resultados.
  15. – Medidas correctoras de las desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS.

  1. Red de ventas:
  2. – Sistemas comerciales y red de venta y distribución.
  3. – Organización del sistema de ventas.
  4. – Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
  5. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:
  6. – Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.
  7. – Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.
  8. Técnicas de motivación a vendedores:
  9. – Reuniones periódicas.
  10. – Reconocimiento.
  11. – Incentivos, comisiones y primas.
  12. Formación a vendedores y prescriptores:
  13. – Tareas de los vendedores.
  14. – Técnicas de persuasión e información.
  15. – Redes sociales y marketing.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

  1. Proceso de venta:
  2. – Fases del proceso de venta.
  3. – Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.
  4. – La venta personal: características.
  5. – Tareas del vendedor.
  6. – Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.
  7. Argumentarios de ventas:
  8. – Según tipos de productos y servicios.
  9. – Según canales de comercialización.
  10. – Objeciones y técnicas de refutación.
  11. – Garantías y protección al consumidor.
  12. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
  13. – El proceso de comunicación en la promoción y venta.
  14. – Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.
  15. – Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.

MÓDULO 3. MF2187_3 GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Imagen y de comunicación de la empresa:
  2. – Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
  3. – Consolidación de marcas y productos.
  4. Eventos en marketing y comunicación:
  5. – Ferias.
  6. – Actos promocionales.
  7. – Actos institucionales.
  8. – Congresos.
  9. – Recepciones.
  10. – Ruedas de prensa y otros eventos.
  11. Documentación interna de planificación.
  12. – Cronograma y Organización de eventos.
  13. – Planos, información práctica.
  14. – Seguridad del evento.
  15. Atención especial a autoridades.
  16. Comunicación de eventos entre otros:
  17. – Correspondencia.
  18. – Publicidad del evento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.

  1. Selección y negociación de ofertas.
  2. – Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
  3. – Lugares de celebración.
  4. – Proveedores de servicios.
  5. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
  6. – Contratación de servicios de logística y catering del evento.
  7. – Contratación de otros medios de apoyo al evento.
  8. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
  9. – Personal para el evento.
  10. – Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
  11. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
  12. – Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Supervisión y seguimiento de eventos.
  2. – Control de participantes.
  3. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
  4. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
  5. Calidad en los servicios de gestión de eventos.
  6. – Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
  7. – Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
  8. Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
  9. – Elaboración de informes de actos y eventos.
  10. – Indicadores de calidad del evento.
  11. – Cuestionarios de satisfacción.
  12. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.

  1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
  2. – Naturaleza del protocolo empresarial.
  3. – Manual de protocolo de la empresa.
  4. – Comunicación corporativa.
  5. Tipos de protocolo:
  6. – Protocolo social.
  7. – Protocolo académico.
  8. – Protocolo internacional.
  9. – Protocolo de banquetes y comidas.
  10. – Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.
  11. – Protocolo de actos deportivos.
  12. – Protocolo de atención.
  13. – Protocolo de seguridad.
  14. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
  15. – Normas de comportamiento y educación social.
  16. – Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.
  17. – Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.
  18. – Liderazgo, empatía y asertividad.
  19. La imagen personal.
  20. – Elección del vestuario.
  21. – Formas de saludar.
  22. Formas protocolares de expresión oral:
  23. – Comunicación verbal.
  24. – El lenguaje corporal.
  25. Formas protocolares de expresión escrita.
  26. Atención a los medios de comunicación y prensa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
  2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
  3. Normas y usos habituales en actos protocolarios:
  4. – Decoración y elementos escenográficos.
  5. – Disposición de autoridades.
  6. – Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.
  7. – Orden de intervenciones y jerarquía.
  8. – Atención a invitados y acompañantes.
  9. Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
  10. – Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.
  11. – Fórmulas de resolución.

Formulario