Este curso está dirigido a personas que deseen desarrollarse profesionalmente en centros y  Clínicas Veterinarias, o crear su propia empresa. Proporcionándote los conocimientos que necesitas para desarrollarte profesionalmente en este sector.

Programa

Módulo 1_ Organización de los recursos materiales y profesionales.

Tema 1. Funcionamiento de una clínica veterinaria

  1. Introducción
  2. El equipo veterinario
  3. La figura del ayudante técnico en veterinaria
  4. Calidad y atención al cliente

Tema 2. Atención al cliente y venta de productos

  1. Variables que influyen en la atención al cliente
  2. Las necesidades y los gustos del cliente
  3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
  4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
  5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Tema 3. Tratamiento de la información

  1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
  2. Venta al cliente y servicio post–venta
  3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
  4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
  5. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

Tema 4. Gestión y administración documental

  1. Identificación animal y bases de datos
  2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
  3. Estructura y funciones de una base de datos
  4. Tipos de bases de datos
  5. Utilización de bases de datos
  6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
  7. Organización de los métodos de búsqueda
  8. La relación con el cliente a través de Internet
  9. Medios de pago en Internet